• Тел.: 8 (351-54) 3-31-33, 8 (351-54) 3-06-95
  • Е-mail: uszn21@minsoc74.ru
Главная »  Инструкция по работе с обращениями граждан »  Инструкция по работе с обращениями граждан

 

                                УТВЕРЖДЕНА

                      приказом Руководителя Управления  

               социальной защиты населения Кусинского  

                                 муниципального района

                           от  «11» января 2018 г. № 4

 

 

    ИНСТРУКЦИЯ

   по работе с обращениями граждан в Управлении социальной защиты населения Кусинского муниципального района

              г. Куса 2018 год

 

Рассмотрение обращений граждан[1] в Управлении социальной защиты населения Кусинского муниципального района (далее - Управление) осуществляется в соответствии с:

  • ст. 33 Конституции Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
  • Федеральным законом от 02 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
  • ст. 33 Устава (Основного закона) Челябинской области от 25 мая 2006 года №22-30;
  • Законом Челябинской области от 27 августа 2009 года №456-30 «О рассмотрении обращений граждан»;
  • Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в Правительстве Челябинской области;
  • другими документами;
  • на основании настоящей Инструкции по работе с обращениями граждан в Управлении.

Инструкция по работе с обращениями граждан в Управлении социальной защиты населения Кусинского муниципального района (далее - Инструкция) разработана в целях повышения эффективности работы с обращениями граждан.

Инструкция определяет:

  • порядок приёма, регистрации, учёта, рассмотрения устных и письменных обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, поступивших в Управление социальной  защиты населения Кусинского муниципального района (далее - обращения граждан);
  • содержание анализа обращений;
  • требования к контролю за сроками и качеством рассмотрения обращений.

Делопроизводство по обращениям граждан в Управлении осуществляется отдельно от других видов делопроизводства.

Организационно-методическое обеспечение работы по рассмотрению обращений граждан, контроль за соблюдением сроков рассмотрения осуществляется заместителем руководителя Управления.

Ответственность за организацию работы с обращениями граждан в отделах, своевременность и качество рассмотрения несут начальники отделов Управления.

Обращения граждан поступают в виде устных и письменных

предложений, заявлений, жалоб.

Обращения граждан, поступившие в Управление или должностному лицу по информационным системам общего пользования (электронная почта), подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

Работа с обращениями граждан в Управлении основывается на принципах гласности и открытости. Информация о фактическом адресе Управления, контактных телефонах, порядке и сроках рассмотрения обращений, времени личного приёма размещается на официальном сайте, в помещении, занимаемом Управлением, и общедоступных местах в виде информационных стендов и (или) других технических средств аналогичного назначения для ознакомления граждан с указанной информацией.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения, муниципальные служагцие и служащие, не относящиеся к должностям муниципальной службы  (далее - служащие) подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по существу интересующих их вопросов. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности служащего, принявшего телефонный звонок. Затем служащий предлагает гражданину представиться, выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса.

Ответ должен содержать исчерпывающую информацию в пределах действующего законодательства о защите персональных данных. Если служащий, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Время ответа не должно превышать 5-7 минут.

Консультации по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются специалистами отдела организационной работы и делопроизводства, ответственными за работу с обращениями граждан.

Информация предоставляется по следующим вопросам:

  • о нормативных правовых документах, регламентирующих работу с обращениями граждан;
  • о требованиях к оформлению письменного обращения;
  • о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан;
  • о поступлении, дате регистрации и регистрационном номере обращения;
  • о должностных лицах, которым поручено рассмотрение письменного обращения;
  • о переадресации обращения в соответствующий орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
  • о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований

для этого;

  • о завершении рассмотрения обращения, дате и форме отправки ответа заявителю (по электронной почте, через почтовое отделение);
  • о месте проведения и графике личного приёма граждан руководителем, заместителем руководителя  и начальниками отделов Управления.

И. Права гражданина при рассмотрении обращения

При рассмотрении обращения в Управлении или должностным лицом гражданин имеет право:

  • представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;
  • знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
  • получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в Федеральном законе, уведомление о переадресации письменного обращения в орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
  • обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

III. Приём и регистрация письменных обращений

Приём и регистрация письменных обращений возлагаются на ведущего специалиста по кадровой службе.

Ведущий специалист по кадровой службе при приёме письменных обращений проверяет правильность их адресования. Ошибочно доставленная или неправильно оформленная корреспонденция, поступившая в Управление в письменном виде, возвращается почтовому предприятию связи, не вскрытой для возвращения отправителю.

При вскрытии конвертов проверяется наличие в них письма и указанных в нем документов. Поступившие копии документов подкалываются под скрепку после текста письма, оригиналы документов возвращаются заявителю. Конверты, в которых поступили письменные обращения, прилагаются к переписке.

В случае отсутствия в конверте приложений либо недостачи упоминаемых заявителем или описью документов, составляется акт, который оформляется в соответствии с правилами делопроизводства, при регистрации вносятся соответствующие отметки. При отсутствии самого текста письма поступившая корреспонденция пересылается обратно отправителю с указанием причины возврата.

Письменное обращение гражданина должно быть им подписано с указанием фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), почтового адреса, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения.

Письма граждан с пометкой на конверте «лично» вскрываются в установленном настоящей Инструкцией порядке и передаются специалисту, ответственному за работу с письменными обращениями.

Обращения граждан, поступившие в Управление или должностному лицу по информационным системам общего пользования (электронная почта), распечатываются и передаются ведущему специалисту по кадровой службе.

Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в течение трёх дней с момента поступления в Управление.

Специалист, ответственный за работу с письменными обращениями, регистрирует поступившие обращения в разделе «Обращения» в программе «Контакт».

Письменные обращения с вопросом об оказании единовременного социального пособия (материальной помощи) или заявления о предоставлении государственной услуги «Выплата единовременного социального пособия» специалист, ответственный за прием всей корреспонденции, регистрирует в программе «Контакт» в разделе «Входящая корреспонденция», передаёт в день регистрации специалисту муниципального бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения» Кусинского муниципального района Челябинской области (далее МБУ КЦСОН), ответственному за приём и регистрацию данных заявлений граждан, под роспись с указанием даты поступления.  Как письменные обращения, данные заявления в Управлении не регистрируются. Дальнейшая работа с заявлениями ведётся в МБУ КЦСОН в соответствии с Постановлением Правительства Челябинской области от 20 июня 2012 года №332-П «Об административном регламенте предоставления государственной услуги «Выплата единовременного социального пособия». Управление в данном случае осуществляет контроль над сроками рассмотрения обращений.

Коллективное письменное обращение регистрируется в общем порядке, в электронную регистрационную карточку вносится фамилия заявителя, указанная в списке первой, либо первая разборчиво указанная фамилия заявителя или заявителя, в адрес которого просят направить ответ. В карточке регистрации в графе «Примечание» проставляется отметка «коллективное».

При регистрации письменного обращения на лицевой стороне первого листа в правом верхнем углу проставляется штамп, дата поступления и регистрационный номер Управления. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Управление или должностное лицо при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанном органе или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

IV. Рассмотрение письменных обращений

Зарегистрированные письменные обращения граждан не позднее следующего дня после регистрации в Управлении, в зависимости от их содержания, передаются на рассмотрение Руководителю Управления (далее - Руководитель), заместителю Руководителя (далее - заместитель Руководителя) для назначения исполнителя. Письменные обращения рассматриваются руководителями в течение двух дней.

Указание по исполнению письменного обращения даётся руководителем на именном бланке в форме резолюции, включающей фамилию, имя и отчество ответственного исполнителя, содержание поручения, дату и подпись (при необходимости - срок исполнения).

Ведущий специалист по кадровой службе вводит в электронную учётную карточку фамилию, имя, отчество руководителя, дату передачи руководителю на рассмотрение, содержание резолюции руководителя, форму обращения, фамилию, имя, отчество ответственного исполнителя и код соответствующего структурного подразделения.

Проверяется наличие письменных обращений от данного заявителя в течение календарного года и предыдущих двух лет. Последующие обращения регистрируются так же, как и первичные. При вторичном (и более) обращении к нему подбирается имеющаяся переписка, в электронной регистрационной карточке проставляется соответствующая отметка. В штампе на обращении проставляется порядковый номер письменного обращения, в соответствии с карточкой в разделе «Обращения» программы «Контакт».

Письменные обращения направляются в соответствии с резолюцией руководителя в соответствующие отделы Управления для рассмотрения вопросов, поставленных в обращении, и подготовки проекта ответа.

Если в резолюции руководителя указаны несколько исполнителей, ответственным за исполнение является исполнитель, указанный в списке первым, Ему предоставляется право сбора соисполнителей и координации их работы. Ответственному исполнителю направляются оригиналы документов с приложениями, остальным исполнителям - копии.

Соисполнители в равной мере несут ответственность за своевременную и качественную подготовку проекта ответа. Соисполнители не позднее, чем за 5 дней до истечения срока исполнения, представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки проекта ответа.

На письменное обращение, рассматриваемое специалистами нескольких отделов Управления, заявителю направляется один ответ.

Вопрос о передаче письменных обращений из одного отдела в другой или о дополнительном назначении соисполнителя ответственный исполнитель решает с руководителем (заместителем руководителя) Управления, давшим поручение. Руководитель проставляет дату новой резолюции.

После перевизирования исполнитель возвращает обращение специалисту отдела организационной работы и делопроизводства, который вносит корректировку в электронную учётную карточку и передает обращение, в соответствии с резолюцией, вновь назначенному исполнителю.

Все резолюции сохраняются и подшиваются в «Дело».

При поступлении жалобы на подведомственные учреждения по решению руководства Управления, ведущий специалист по кадровой службе организует соответствующую комиссию с обязательным участием руководителя Управления, либо его заместителя, ведущего специалиста-юриста. Председатель комиссии, персональный состав и полномочия комиссии утверждаются приказом Руководителя.

Председатель комиссии организует проведение служебной проверки законности и обоснованности обжалованных действий (бездействий) и решений сотрудников подведомственных учреждений; определяет комплекс мероприятий, осуществляемых членами комиссии в ходе проверки; координирует, организует взаимодействие и осуществляет контроль за работой членов комиссии; запрашивает необходимые материалы и информацию с целью установления фактов и обстоятельств, имеющих отношение к проводимой проверке; получает письменные объяснения лиц, которым могут быть известны какие-либо сведения, относящиеся к обстоятельствам, подлежащим установлению в ходе проверки; при необходимости направляет специалистов на места для проверки.

Непосредственное рассмотрение жалобы осуществляется на заседании комиссии, по результатам которого комиссия выносит решение об обоснованности (необоснованности) поступившей жалобы и соответствующие предложения по мерам реагирования. Материалы проверки и решение комиссии подшиваются в специальные папки и хранятся в Управлении.

Заявителю направляется ответ в установленном настоящей Инструкцией порядке (если письмо не анонимно). В случае подтверждения фактов и обстоятельств, изложенных в жалобе, в ответе указывается, какие меры приняты по результатам рассмотрения обращения гражданина.

Письменное обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и автору письменного обращения дан исчерпывающий и обоснованный ответ.

Требования к содержанию и оформлению ответа на письменное обращение:

  • ответ дается в письменной форме на официальном бланке Управления;
  • ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по существу всех вопросов, поставленных в обращении гражданина. При необходимости разъясняется порядок обжалования принятого решения;
  • текст ответа составляется в официальном стиле. Ссылки на те или иные статьи нормативных правовых актов без дальнейшего разъяснения их требований не допускаются;
  • в ответе должно быть указано: кому он направляется, номер и дата письма, на которое дается ответ, дата отправки, исходящий номер, фамилия исполнителя, номер его телефона;
  • ответ подписывает Руководитель (заместитель Руководителя);
  • на коллективное письменное обращение ответ даётся на имя гражданина, по фамилии которого оно учтено. В тексте ответа указывается, что ответ даётся на коллективное письмо;
  • запрещается направлять гражданину ответ с исправлениями, ошибками, в том числе в реквизитах.

Результаты рассмотрения письменных обращений сообщаются заявителю в письменном виде на его почтовый адрес. В необходимых случаях - в контролирующий орган.

Оформленный надлежащим образом ответ на письменное обращение, вместе с имеющейся перепиской, регистрируется ведущим специалистом по кадровой службе в журнале регистрации письменных обращений и в программе «Контакт».

Первый экземпляр ответа на письменное обращение отправляется по почте заявителю.

Второй экземпляр ответа на письменное обращение, вместе с имеющейся перепиской, формируется в «Дело» ведущим специалистом по кадровой службе.

 Результаты рассмотрения обращений, поступивших по информационным системам общего пользования (электронная почта) сообщаются автору обращения в письменном виде на его почтовый адрес или адрес электронной почты, указанный в обращении.

При отправке ответа на письменное обращение по электронной почте делается запрос подтверждения о получении ответа заявителем. Отметка об отправке проставляется на экземпляре ответа, приобщаемом к делу. Проставляется дата отправки, личная подпись и расшифровка подписи (инициалы, фамилия) исполнителя. Ответственность за направление ответов на письменные обращения по электронной почте возлагается на старшего инспектора по автоматизации.

Если просьба, изложенная в письменном обращении, не может быть удовлетворена, то указываются причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не может быть дан и, при необходимости, разъясняется порядок обжалования.

По письменным обращениям, на которые неоднократно давались ответы Руководителем (заместителем Руководителя) принимается решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, с уведомлением гражданина о принятом решении. Переписка возобновляется, если основания, по которым она была прекращена, устранены.

         Ответ на электронное обращение вместе с уведомлением о переадресации обращения направляется только по адресу электронной почты, причем приложить к обращению можно будет только электронные документы.

         Управление социальной защиты населения, получившее обращение с предложением, заявлением или жалобой, затрагивающее интересы неопределенного круга лиц, вправе разместить ответ на своем официальном сайте.

         Если в Управление поступит письменное обращение с вопросом, ответ на который в вышеупомянутых случаях уже был размещен на его официальном сайте, то в течение 7 дней с момента регистрации обращения заявителю будет направлен ответ с электронным адресом, по которому можно будет ознакомиться с ответом. Вместе с тем, обращение, содержащее обжалование судебного решения, возвращаться заявителю не будет.

         В случае,  если текст письменного обращения не позволяет определить его суть, то ответ на такое обращение не дается, то оно не рассматривается. Об этом решении в течение 7 дней со дня регистрации обращения будет сообщено заявителю.

 

V. Сроки разрешения. Контроль за рассмотрением письменных обращений

Письменные обращения, поступившие в Управление, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации в Управлении. Срок разрешения обращения исчисляется в календарных днях от даты его регистрации до даты направления окончательного ответа заявителю. Промежуточный ответ (о продлении срока рассмотрения, проведении тех или иных действий, о результатах которых будет сообщено позднее) не является основанием для прекращения рассмотрения обращения.

Рассмотрение письменных обращений, направленных Администрацией Кусинского муниципального района (далее - Администрация), Районным собранием депутатов, другими вышестоящими муниципальными и государственными органами и требующими сообщить результаты рассмотрения письменных обращений в их адрес, осуществляется в сроки, указанные в поручении, либо в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Если окончание срока исполнения письменного обращения приходится на выходные или праздничные дни, ответ на обращение должен быть направлен не позднее последнего рабочего дня перед выходными и праздничными днями.

В случае необходимости проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, либо принятия других мер, срок рассмотрения письменных обращений может быть продлен, но не более, чем на 30 дней со дня установленного ранее срока исполнения, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения его обращения.

Письменные обращения, стоящие на контроле в Администрации, продляются уведомлением должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения в Администрации.

Если обращение поступило непосредственно от заявителя и необходимо сделать запрос недостающих документов, то продление срока исполнения согласовывается с Руководителем, либо заместителем Руководителя. Ведущий специалист по кадровой службе вносит в электронную учётную карточку отметку о продлении срока исполнения.

Централизованный контроль над своевременным рассмотрением письменных обращений в Управлении осуществляет ведущий специалист по кадровой службе, на которого возложено осуществление контроля за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений граждан. Отслеживаются сроки исполнения в соответствии с резолюцией руководителя, особо учитываются обращения с установленным сроком исполнения. Своевременно делается напоминание исполнителям о сроках.

Датой снятия с контроля является дата регистрации ответа заявителю и в контролирующий орган с обязательным занесением данных в электронную учётную карточку (проставляется фамилия, имя, отчество непосредственного исполнителя, категория обратившегося, содержание обращения и результат рассмотрения).

Письменное обращение, стоящее на контроле в Администрации, может быть снято с контроля только должностным лицом Администрации, который давал поручение (либо официально исполняющим его обязанности).

 

VI. Хранение дел

Обращения граждан, после их рассмотрения, со всеми относящимися к ним материалами, передаются исполнителем ведущему специалисту по кадровой службе для формирования личных дел по каждому обратившемуся.

Документы подшиваются в «Дело» после ввода информации (категория заявителя, содержание обращения, результат рассмотрения, причина повторного обращения, дата разрешения) в электронную учётную карточку.

Документы подшиваются в следующем порядке сверху вниз:

  • поручение Руководителя (заместителя Руководителя);
  • письменное обращение, приложения к нему (если они имеются), конверт;
  • акты, справки, материалы проверки по обращению (если она проводилась) в хронологическом порядке;
  • служебная записка о продлении срока рассмотрения письменного обращения (в случае продления срока исполнения);
  • уведомление заявителю о продлении срока исполнения (в случае продления срока исполнения);
  • ответ в контролирующий орган (если имеется);
  • копия окончательного ответа заявителю.

При необходимости направления или возврата самого письменного обращения после его рассмотрения в другие государственные органы, органы местного самоуправления или другому должностному лицу в материал по письменному обращению подшивается его копия, а также копии сопроводительного документа и ответа заявителю. В электронную учётную карточку вносятся соответствующие сведения.

Служебные документы хранятся в течение трёх лет в отделе у ведущего специалиста по кадровой службе, после чего передаются в архив Управления.

VII. Личный приём граждан

Личный приём граждан осуществляется Руководителем, заместителем Руководителя, начальниками и специалистами Управления согласно графику, утвержденному приказом Руководителя.

Специалист, осуществляющий личный приём, несёт ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, входящим в компетенцию Управления.

 Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Содержание разделов карточки:

  • дата приёма;
  • фамилия, имя, отчество, дата рождения, место жительства обратившегося;
  • категория заявителя;
  • краткое содержание и причины устного обращения;
  • сведения о результатах приёма;
  • фамилия, инициалы, подпись должностного лица, осуществившего личный приём.

 

VIII. Анализ письменных и устных обращений

Аналитическая работа ведется ведущим специалистом по кадровой службе в тесном взаимодействии со отделами Управления, осуществляющими рассмотрение письменных и устных обращений.

Для изучения характера обращений и порождающих их причин проводится анализ по следующим критериям:

  • общее число поступивших обращений;
  • число неоднократных, повторных обращений;
  • причины неоднократного обращения;
  • категория заявителя;
  • содержание обращения;
  • результат рассмотрения;
  • сроки рассмотрения обращения (до 7 дней, до 15 дней, до 30 дней, свыше 30 дней (по согласованию).

При анализе обращений особое внимание обращается на жалобы, по которым были восстановлены нарушенные права и законные интересы граждан, выявлены недостатки в деятельности Управления или отдельных должностных лиц, а также на факты несвоевременного рассмотрения обращений.

X. Глоссарий

Муниципальный служащий – гражданин РФ, исполняющий в порядке, определенном уставом муниципального образования в соответствии с федеральными законами и законами субъектов РФ, обязанности по муниципальной должности муниципальной службы за денежное вознаграждение, выплачиваемое за счет средств местного бюджета

Должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно- хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.

Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Коллективное обращение - обращение в государственный орган, иную организацию (к должностному лицу) подписанное двумя и более авторами, а также обращение, поступившее от имени организации, или общественного объединения.

Коррупция - злоупотребление служебным положением, дача взятки, получение взятки, злоупотребление полномочиями, коммерческий подкуп либо иное незаконное использование физическим лицом своего должностного положения вопреки законным интересам общества и государства в целях получения выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или для третьих лиц, либо незаконное предоставление такой выгоды указанному лицу другими физическими лицами, а также совершение указанных деяний от имени или в интересах юридического лица.

Необоснованная жалоба - просьба гражданина о восстановлении своих или других лиц нарушенных прав, свобод или законных интересов, содержащая заведомо недостоверные сведения, а также нецензурные или оскорбительные слова, выражения, допускающие клеветнические высказывания.

Неоднократное обращение - обращение гражданина (граждан) по одному и тому же вопросу в один и тот же государственный орган, иную организацию (к должностному лицу) многократно давались письменные ответы по существу не содержащее новые доводы или обстоятельства.

Обоснованная жалоба - просьба гражданина о восстановлении своих или других лиц нарушенных прав, свобод или законных интересов, содержащая информацию о действительно существующем факте, ситуации неправомерных действий (бездействий) или действии компании или отдельного сотрудника (сотрудников).

Обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления.

Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Повторное обращение - обращение гражданина (граждан) по одному и тому же вопросу в один и тот же период при условии неполучения ответа в установленный законодательством срок на первичное обращение, либо не согласия с полученным ответом.

Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

 

[1] определения терминов, выделенных курсивом в тексте Инструкции, приведены в глоссарии на стр. 18

Обнаружив в тексте ошибку, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
Дата публикации: 25 октября, 2018 [01:20]
Дата изменения: 25 октября, 2018 [01:25]